Política de Reembolso e Devoluções Merlia

Na Merlia, queremos que você se sinta completamente satisfeita com a sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo. Nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990).

1. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve cumprir as seguintes condições:

• Prazo: O contato para solicitação deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.

• Estado do Produto: A peça precisa estar sem sinais de uso, com a etiqueta fixada e em sua embalagem original. Não serão aceitas peças com odores, manchas, sujeira ou qualquer tipo de dano.

• Nota Fiscal: É fundamental que a nota fiscal do pedido seja enviada junto com o produto.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato conosco através do e-mail contato@vistamerlia.com.br informando no assunto “Troca” ou “Devolução”. No corpo do e-mail, inclua os seguintes dados:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução (ex: tamanho, cor, defeito, etc.)

Após a análise do seu pedido, enviaremos as instruções para o envio do produto.

3. Opções de Troca

Para a primeira troca do pedido, o custo do frete de retorno para a Merlia é por nossa conta. Você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta pelos Correios.

Assim que a peça devolvida chegar ao nosso ateliê, ela será analisada. Se estiver em perfeitas condições, você receberá um valor da peça para utilizar em uma nova compra em nosso site. 

• Caso a nova peça escolhida tenha um valor maior, a diferença poderá ser paga por PIX ou cartão de crédito.

• Se o valor for menor, o restante ficará como crédito para uma futura compra, mas não será feito estorno do valor.

4. Reembolso (Devolução por Arrependimento)

Você pode solicitar a devolução completa do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, exercendo o seu direito de arrependimento. O custo do frete de retorno também será por nossa conta.

O reembolso será processado somente após a peça ser recebida e inspecionada. O estorno será feito da seguinte forma:

• Pagamentos via PIX: O estorno é feito para a mesma conta de origem da compra, e o valor é creditado de forma imediata.

• Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão e o prazo para o crédito aparecer na sua fatura pode variar de acordo com a política do seu banco, geralmente ocorrendo em até 2 faturas subsequentes.

5. Troca por Defeito

Se a peça apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 90 dias a partir da data de recebimento. Envie-nos um e-mail para contato@vistamerlia.com.br com fotos e um vídeo do defeito, juntamente com o número do pedido. A análise será feita, e caso seja confirmado o defeito, a troca ou o reembolso será providenciado.